Gwarancja ciągłej dostępności funkcji biznesowych w sposób bezpieczny i wydajny. Systemy informatyczne w Twojej organizacji są kluczowym składnikiem procesu obsługi klientów lub działalności produkcyjnej a skutki przestojów mogą obniżać zaufanie klientów lub generować wymierne straty finansowe.
Możesz się przed tym uchronić z usługą wsparcia technicznego, dzięki której Twoi pracownicy działu IT mają w każdej chwili dostęp do inżynierów Ubiquiti Polska® za pomocą Ubiquiti Polska® Service Desk .
Zalety wsparcia technicznego Ubiquiti Polska®
Dostęp do wyspecjalizowanych ekspertów
w Centrum Pomocy Technicznej Ubiquiti Polska®
Dostęp do systemu automatycznego przechowywania kopii konfiguracji
na serwerach w chmurze Ubiquiti Polska® Cloud na wypadek konieczności odtworzenia środowiska pracy
Zaawansowane opcje wymiany sprzętu, w tym wymiana na następny dzień roboczy (Next Business Days), a także zwrot do naprawy (RFR)
Return for Repair oferowane przez Ubiquiti Polska®
Pomoc przy konfiguracji
oraz aktualizacji oprogramowania
Opcjonalnie usługa wsparcia on-site (we wskazanej lokalizacji)
Pozostałe problemy techniczne,
analiza oraz rozwiązanie problemu
Oferty wsparcia technicznego
Pakiet Support
*Przykładowa oferta, ceny od netto.
499 PLN
UBI-SUP-12M
Priorytetowy tryb realizacji zgłoszenia
Czas odpowiedzi na zgłoszenie: 8 godzin
Pomocy zdalna
Asysta pomocy poprzez e-mail
Analiza oraz rozwiązanie problemu
Pakiet ProSupport
*Przykładowa oferta, ceny od netto.
999 PLN
UBI-PROSUP-12M
Priorytetowy tryb realizacji gwarancji
Priorytetowy tryb realizacji zgłoszenia
Czas odpowiedzi na zgłoszenie: 4 godziny
Asysta telefoniczna
Pomoc zdalna
Pomoc e-mail
Pomoc wdrożeniowa
Pomoc przy aktualizacji oprogramowania
Analiza oraz rozwiązanie problemu
Pakiet ProSupport Plus
*Przykładowa oferta, ceny od netto.
1499 PLN
UBI-PROSUP-PLUS-NBD-12M
Szybki czas reakcji
Gwarancja door-to-door
Naprawa NBD (następny dzień roboczy)
Priorytetowy tryb realizacji gwarancji
Priorytetowy tryb realizacji zgłoszenia
Czas odpowiedzi na zgłoszenie: 30 min.
Monitoring urządzeń
Asysta telefoniczna
Pomoc wdrożeniowa
Pomoc zdalna przez
Pomoc e-mail
Pomoc przy aktualizacji oprogramowania
Pomoc przy konfiguracji
Analiza oraz rozwiązanie problemu
Przyspiesz czas naprawy dzięki szybkiemu dostępowi do urządzeń oraz zasobów firmy Ubiquiti Polska®,
aby szybko rozwiązać problem w Twojej firmie oraz zmniejszyć czas niedostępności systemów informatycznych.
Najczęstsze pytania na temat wsparcia technicznego
Czy mogę uzyskać pomoc w ramach usługi wsparcia technicznego, jeśli nie mam kontraktu serwisowego ?
Tak. Centrum Pomocy Technicznej Ubiquiti Polska® pomoże Ci, jeśli nie masz wykupionej usługi wsparcia technicznego
(Profesjonalny Kontrakt Wsparcia Technicznego), lecz zostaniesz poproszony o uiszczenie opłaty
za incydent lub zakup kontraktu wsparcia technicznego
W jaki sposób mogę złożyć zapytanie ofertowe,
w sprawie zabezpieczenia inwestycji usługę wsparcia technicznego ?
Aby zamówić usługę wsparcia technicznego należy się skontaktować z działem handlowym Ubiquiti Polska®
poprzez Service Desk (Biuro Obsługi Klienta) wysyłając zgłoszenie w podanym odnośniku servicedesk.ubiquitipolska.pl,
lub poprzez zakładkę kontakt w naszym sklepie
W jaki sposób Ubiquiti Polska® nadaje priorytet zleceniom serwisowym?
Ubiquiti Polska® umożliwia określenie ważności każdego zgłoszonego zlecenia serwisowego.
Problemy są zgłaszane w standardowym formacie przy użyciu następujących ważności problemu
- Priorytet 1
Gdy istniejąca sieć lub środowisko jest niedostępne lub ma krytyczny wpływ na operacje biznesowe użytkownika końcowego. Ubiquiti Polska® i użytkownik końcowy przeznaczą zasoby w pełnym wymiarze czasu, aby rozwiązać problem.
- Priorytet 2
Gdy działanie istniejącej sieci lub środowiska jest poważnie pogorszone lub na istotne aspekty działalności biznesowej użytkownika końcowego negatywnie wpływa niedopuszczalna wydajność sieci. Ubiquiti Polska® i użytkownik końcowy przeznaczą zasoby w pełnym wymiarze godzin w standardowych godzinach pracy, aby rozwiązać problem.
- Priorytet 3
Gdy wydajność operacyjna sieci lub środowiska jest obniżona, podczas gdy większość operacji biznesowych pozostaje funkcjonalna. Ubiquiti Polska® i użytkownik końcowy są skłonni poświęcić czas w standardowych godzinach pracy,
aby przywrócić usługę do zadowalającego poziomu.
- Priorytet 4
Gdy wymagane są informacje na temat możliwości, instalacji lub konfiguracji produktu Ubiquiti i wpływ na działalność biznesową użytkownika końcowego jest niewielki lub żaden. Ubiquiti Polska® i klient są gotowi zapewnić zasoby
w standardowych godzinach pracy, aby zapewnić informacje lub pomoc zgodnie z żądaniem.